- Accueil
- Missions
- UF CRRA 15 (Centre de réception et de régulation des appels - Centre 15)
- Personnel
- Les assistants de régulation médicale
- Imprimer la page
- Agrandir la taille du texte
- Réduire la taille du texte
- Masquer la colonne de droite
- Afficher la colonne de droite
Les assistants de régulation médicale
Cette nouvelle appellation remplace celle de « permanencier auxiliaire de régulation médicale » et résulte de la mise en place d’un nouveau statut dans la catégorie B de la fonction publique.
L’assistant de régulation médicale est l’interlocuteur des particuliers, acteurs médicaux, secouristes et ambulanciers et toute personne agissant dans le domaine de l’aide médicale urgente, la permanence de soins ou des transports sanitaires. Il est spécialisé dans la réponse initiale à l’appel d’urgence, téléphonique ou radio, et le suivi des affaires :
- il localise et identifie l’appelant et/ou la victime,
- il analyse sommairement le degré d’urgence et la nature de la demande,
- il transmet au médecin régulateur,
- il engage les moyens adaptés,
- il suit l’affaire jusqu’à sa clôture.
Il peut être projeté hors de l’établissement dans le cadre d’événements particuliers.
Il prend part à l’organisation du CRRA)15, il collecte et met à jour les informations, procédures, gardes ambulancières et médicales.
Ce métier requiert :
- une maîtrise de soi, un sens de l’accueil téléphonique et de prise en charge psychologique des requérants,
- un esprit d’analyse et de synthèse,
- la connaissance des moyens départementaux, des textes réglementaires,
- la maîtrise des outils de communication et d’information,
- un esprit d’équipe.
Formation
La majorité des agents en France est formée sur le lieu de travail. Il n’existe actuellement que peu de centres de formation.
Présence en salle CRRA
Le nombre d’assistants en salle varie selon les jours de semaine (surcroit d’activité les week-end) et les saisons :
- la nuit de 3 à 4,
- le jour de 5 à 7.
